A definição da análise de causa raiz gira em torno do processo de identificar a origem de um problema e buscar uma solução de forma que o problema seja tratado no nível da raiz. Dessa forma, organizações e profissionais podem enxergar além dos sintomas do problema e trabalhar onde está a causa real.
Bem, vamos entender um pouco mais sobre essa metodologia e como colocar ela em prática.
Principais tipos de causa raiz
Existem 3 tipos básicos de causas raiz que podem ter um impacto potencial em um problema, como:
- Causas físicas: podem surgir devido a problemas com qualquer componente físico de um sistema, como falha de hardware e mau funcionamento do equipamento.
- Causas humanas: pode ocorrer devido a erro humano, causado pela falta de habilidade e conhecimento para realizar uma tarefa.
- Causas organizacionais: podem ocorrer quando as organizações usam um sistema ou processo defeituoso ou insuficiente, em situações como dar instruções incompletas, tomar decisões erradas e lidar mal com funcionários e propriedades.
Como fazer uma análise de causa raiz em 5 passos simples
Passando por cada etapa em detalhes, veja como você pode realizar a análise de causa raiz.
Perceber o problema
O primeiro objetivo da ACR é identificar problemas ou defeitos, o que é melhor feito simplesmente perguntando: “Qual é o problema?” Ao ser capaz de definir o problema, os sintomas e os possíveis resultados, você será direcionado para a direção certa sobre como a análise deve ser.
Esta etapa também é crucial na elaboração de uma declaração de problema específico. Sem ele, pode ser difícil encontrar e criar as melhores recomendações e soluções.
Coletar dados
Recupere todos os dados relevantes e disponíveis sobre o incidente. Colete e investigue os arquivos de documentação, problemas iniciais encontrados, ações preliminares tomadas, pessoal ou equipes envolvidas e outras informações importantes que você acha que seriam benéficas para identificar a causa raiz.
Determinar possíveis fatores causais
Um fator causal é um importante contribuinte não planejado para um evento negativo ou situação indesejável. Se eliminados, os fatores causais teriam impedido a ocorrência do incidente ou reduzido seus riscos e frequência.
É aqui que entra o cerne da sua análise. Comece esta etapa reconstruindo uma linha do tempo de eventos de forma que você seja capaz de identificar exatamente o que levou ao problema e outros problemas que coexistem com aquele com o qual você está lidando. Este método é crucial para você perceber fatores causais específicos.
Identificar a causa raiz
É aqui que você escolhe quais ferramentas de análise de causa raiz você deve usar para descobrir as causas principais de cada fator causal que você encontrará. Volte ao primeiro tópico (dos tipos de causa raiz) para que você consiga identificar melhor qual o centro do problema em questão.
Recomendar e implementar soluções
Ao identificar a causa raiz, agora você pode recomendar medidas preventivas para garantir que o problema não ocorra novamente. Além disso, desenvolva um cronograma abrangente e planeje como você pode implementar a solução de forma que todas as partes interessadas envolvidas estejam bem informadas e treinadas para o gerenciamento proativo.
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