Um atendimento ao cliente eficiente e positivo pode fazer o sucesso ou quebrar seus neg\u00f3cios. Seu departamento de marketing pode girar em torno de novos clientes. Mas se voc\u00ea os perder por causa de um atendimento ao cliente med\u00edocre, esses esfor\u00e7os ser\u00e3o em v\u00e3o. Muitas empresas responderam a esse desafio optando por uma solu\u00e7\u00e3o Omnichannel para o relacionamento com o cliente, com o Microsoft Dynamics 365.<\/p>\n
<\/p>\n
Os clientes geralmente se envolvem com seus representantes de servi\u00e7o quando precisam de ajuda com um pedido. \u00c0s vezes, eles est\u00e3o insatisfeitos e querem saber como voc\u00ea vai resolver o problema. Assim, eles podem vir at\u00e9 voc\u00ea com uma atitude negativa. O que voc\u00ea pode fazer para reverter a situa\u00e7\u00e3o e deix\u00e1-los se sentindo bem em fazer neg\u00f3cios com sua empresa?<\/p>\n
<\/p>\n
Em primeiro lugar, os clientes querem que voc\u00ea seja responsivo e n\u00e3o querem esperar. Como os clientes podem entrar em contato com sua empresa por meio de v\u00e1rios canais (por exemplo, telefone, e-mail, texto, bate-papo online ou m\u00eddia social), lidar com casos de maneira eficiente pode ser complicado. Para lidar com um caso, voc\u00ea precisa ter todos os dados relevantes ao seu alcance. Para isso, voc\u00ea precisar\u00e1 das ferramentas certas. Vamos entender agora um pouco mais sobre utilizar uma solu\u00e7\u00e3o Omnichannel para o relacionamento com o cliente?<\/p>\n
<\/p>\n
Para ter relacionamento com o cliente com um atendimento ao cliente eficaz come\u00e7a e com um sistema f\u00e1cil de usar – tanto para os representantes de servi\u00e7o quanto para os clientes. Voc\u00ea precisa de um sistema que centralize informa\u00e7\u00f5es. Voc\u00ea tamb\u00e9m precisa de ferramentas de IA (intelig\u00eancia artificial) que podem direcionar sua equipe para a melhor solu\u00e7\u00e3o para um problema.<\/p>\n
<\/p>\n
Ter todos os pedidos de seus clientes e hist\u00f3rico de servi\u00e7os dispon\u00edveis permite que sua equipe determine rapidamente a melhor maneira de proceder. Seus representantes de atendimento ao cliente tamb\u00e9m poder\u00e3o ver o que j\u00e1 foi tentado e, se necess\u00e1rio, encaminhar o cliente para a pessoa adequada.<\/p>\n
<\/p>\n
Voc\u00ea precisa interagir com os clientes e lidar com casos de servi\u00e7o pela web, telefone, email, chat e redes sociais. Assim, voc\u00ea ter\u00e1 todas as suas informa\u00e7\u00f5es coletadas em um \u00fanico banco de dados. N\u00e3o haver\u00e1 mais atrasos enquanto os clientes s\u00e3o passados \u200b\u200bde departamento para departamento e n\u00e3o haver\u00e1 mais repeti\u00e7\u00e3o das mesmas informa\u00e7\u00f5es indefinidamente. Elimine a frustra\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente e ofere\u00e7a uma experi\u00eancia e um relacionamento com o cliente que inspirar\u00e1 lealdade \u00e0 sua empresa.<\/p>\n
<\/p>\n
Acompanhe estat\u00edsticas sobre casos ativos, casos resolvidos, tempos de espera do cliente e outros KPIs de atendimento ao cliente. Em um relance, veja a prioriza\u00e7\u00e3o de casos, casos recentes para cada cliente, documenta\u00e7\u00e3o de conversas, cronogramas e hist\u00f3ricos, status de disponibilidade do agente, a\u00e7\u00f5es de acompanhamento, etc. Tudo isso com os pain\u00e9is personaliz\u00e1veis do Business Central.<\/p>\n
<\/p>\n
Voc\u00ea tamb\u00e9m pode iniciar um chatbot automatizado, um agente virtual, como complemento, que pode envolver os clientes, coletar informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas e apontar-lhes as respostas poss\u00edveis ou o agente especializado para aquela demanda.<\/p>\n